接客業で気をつけるべきこと
先日、
とあるセレクトショップにいきました
お返しを買いに行ったんですが、
そこでの接客でかなり腹立つ対応を
うけ、
また、自分達も気をつけないと、と思ったことを書きます
アクセサリーを見ていたんですが、
ある女性スタッフが接客してくれて
アクセサリーの素材を尋ねると、、
「シルバーとゴールドの混合で、〇〇ってゆいますけど、どうせ言っても分からないですよね〜〜」
とスタッフさんに言われました
一瞬で僕は、イラっ！ときましたが、
冷静になり、その場を離れました
しかし、そのアクセサリーが気に入っていたので、別の入り口からもどり、
他のスタッフの方に声をかけて
その商品を購入しました
その店自体はたまにいく店で、
いつも話するスタッフさん達の対応は
凄く好きで、気に入ってます
しかし、その先日の対応で
もう行きたくない、もしくは
そのスタッフさんがいない時にしか行かない、
と思いました
当たり前ですが、
お金を払って、わざわざ嫌な気持ちになりに
行きたくはありません
もしかしたら、そのスタッフさんに悪気はなかったかも知れません
でも、僕は凄く嫌な思いをしました
何故か？
素材の説明だけで良かったんです。
「どうせ言っても分からないですよね」を
何故つける必要があったのか？
素材のことを知識として、
知ってても、知らなくても、
プロの販売員として説明する、
聞かれたことに答えるのはプロの責任であり
義務です
それに、プラスして
「どうせ言っても分からないですよね」
ってゆう、貴方の考えとか、予想はいらない
んです！ってゆうことです
僕たちも、そうですが、
お客様の知識の深さや、そのジャンルに対する感覚は、様々です
良いとか、悪いとかじゃなく、
その行為や、
質問に対して、
プロとして説明することが
やるべきことだと思います
はなから、
知ってるだろう、とか
知らないだろう、とか
お客様に対してこちらが決めつけるなんてことは、
あってはならないと思います
もし、つけるならば、
「もしかしたら、ご存知かも知れませんが、
この商品は、金と銀の混合で、〇〇とゆうものです」
と言うべきです
お客様のプライドを傷つけるような
言い方はしてはいけません
「そんなつもりは無かった」かもしれませんが、
お客様くらしたら、
凄く嫌な言い方、表現、になってしまうことがありうる、かも知れません
僕たちも、その様なことを
踏まえ、言葉を使った表現を
気をつけないとダメだ、と自分の受けた
接客から勉強させてもらえました
凄く気に入ってた店なんで、
本当に残念な限りですが、、、
自分達の仕事に生かす経験として
無駄にしないよう、頑張っていきます
「そんなつもりは無かった」
でも、お客様の感じ方は
様々ですよね
勉強になりました
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